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医患信任 和谐桥梁

作者:宣传部 范海蕾  2017/12/26 14:12:00      点击:

 

人们常说,医院是最能见证人间悲欢离合的地方。这里,迎接了无数新生命的到来,却也送别了许多衰老病重的亲人;这里,记录了救治成功的喜悦与家属的感激,同时也无法避免挽救失败的悲伤。每一例逝去之前,都有医护人员豁出命来不眠不休、用尽一切医疗手段去抢救的场景。“在有些疾病面前,真的感觉我们医生是渺小的”,医者的无力与家属的悲痛,其实同样深重。医护人员们在承受医术有限而带来无力感的同时,也会反思如何冰释病人和家属们的质疑,更会感谢群众的信任和支持。

信任是人类文明得以延续的基石。在社会整体信任水平下降的现实下,一个最普通的回访电话却见证了兰陵县人民医院最珍贵的收获——医患之间信任关系的复苏、成长!该院社会工作部主任姜涛介绍说:“11月中旬,我们的工作人员在一次出院病人回访中接到患者家属的回馈信息‘非常感谢王医生!入院时情况危急,太着急,没带多少钱。王医生让她对象给送钱垫上的药费。进口的抢救药,一支一万多。幸亏救的及时,我老伴没事了。我们全家都非常感谢,想给医生送面锦旗!’”据了解,患者刘某因“脑梗死”入院,急需进行紧急溶栓治疗,两支进口药价值两万元。其儿子远在上海,陪同入院的家人没有任何准备,情急之下,只能请求医生帮忙想办法。按医院管理流程,没有缴款记录,药物是无法出库的。为了争取抢救时间,脑血管病区接诊医生王彦斐没有按照上报医院领导开通绿色通道的程序,她用了最简单直接的方法:让自己家人来给病人垫付了一万元的住院费。后来病人度过危机痊愈出院了,王彦斐也就没再把这件事放在心上。

脑血管病区主任李秋英听说了这件事,笑道:“要不是这回访电话,我们还都不知道这件事。这孩子净做这样的好事!这些孩子们呢,都是好样的!”一句好样的,让王彦斐有些害羞,在她看来,她和同事们的这些行为都是为了让患者得到最好的治疗,都是在尽一名医生的本份。被大家这样称许真是不好意思!

医患关系往往是在彼此陌生的双方间建立,两者在价值观念、思维方式、交流方式、行为处事等方面存在较大差异,相互了解程度微乎其微,一般很难在时间较短的诊疗过程中建立良好的信任关系。特别重要的是,医疗是一个高度专业化的行业,医患双方对于医疗专业知识和信息资源的理解有严重的不对称性。前来就诊的患者如果对于医护人员不信任、存在防范心理、处于对抗位置,往往会对医患双方共同合作对抗疾病非常不利。

信任,首先源于理解。虽然医护人员的工作量越发繁重,他们分配给每一位患者的时间也会随之减少,但人与人之间的用心沟通与付出成为战胜分歧和对抗,增进理解、和谐医患关系的有力武器。矛盾总有存在,但冲突不应该是医患关系的常态。信任成为理性的沟通桥梁,让医患始终站在同一战壕,携手迎击共同的敌人——疾病。